Esta política explica, em linguagem direta, quais dados a Go Beyond coleta, por que coleta, com quem compartilha e o que você pode pedir a qualquer momento. Ela vale para o nosso site e para o aplicativo Go Beyond.
GO Beyond Agência de Viagens e Turismo LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 50.568.048/0001-79, com sede na Av. Líder, 1720 — São Paulo/SP, CEP 08280-005, referida aqui como Go Beyond.
Contato para assuntos de privacidade: privacidade@gobeyondviagens.com.br
1. Quais dados coletamos
Quando você nos contrata
Para emitir passagens, reservar hotéis e contratar seguro, precisamos dos dados que as companhias e os fornecedores exigem:
- nome completo, data de nascimento e nacionalidade;
- documentos de viagem: CPF, RG e passaporte, com datas de emissão e validade;
- contato: e-mail, telefone e endereço;
- dados de pagamento das reservas;
- preferências e necessidades da viagem, incluindo restrições alimentares ou de acessibilidade, quando você nos informa.
Quando você usa o aplicativo
Ao criar sua conta, você informa:
- nome completo, CPF e telefone — é assim que a Go Beyond reconhece você e liga suas viagens à sua conta;
- seu e-mail e uma senha, esta última guardada de forma cifrada e irreversível — nem nós conseguimos ler a sua senha.
O aplicativo também guarda a informação de que o seu e-mail foi confirmado e registros técnicos de acesso, como data e hora de entrada, usados para proteger a sua conta.
O aplicativo mostra os documentos da sua viagem — vouchers, bilhetes e apólices — que contêm dados como o seu nome e o localizador da reserva. Esses documentos são exibidos por meio de links temporários, que expiram em poucos minutos e servem apenas para você.
O CPF é guardado, mas nunca exibido. Nenhuma tela do aplicativo mostra seu CPF, seu endereço, valores pagos ou qualquer dado financeiro — nem para você, nem para ninguém.
Quem preenche esses dados
Você informa nome, CPF, telefone e e-mail ao criar a conta. Todo o resto — voos, hospedagem, roteiro e documentos — é inserido pela equipe da Go Beyond, a partir do que você nos passou durante o atendimento.
O aplicativo não recebe envio de documentos, fotos ou arquivos — não há como o cliente subir nada por lá. Se algum dado estiver errado, basta nos avisar que corrigimos.
O que o site coleta
O site é apenas informativo e não tem formulário de cadastro. Ele não usa cookies de publicidade nem rastreia sua navegação para fins de marketing. Ao clicar no botão de WhatsApp, você é levado ao aplicativo do WhatsApp, que tem política própria.
2. Por que usamos cada dado
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Emitir passagens, reservas e seguros | Execução do contrato de prestação de serviço (art. 7º, V) |
| Identificar você no aplicativo e ligar suas viagens à sua conta | Execução do contrato de prestação de serviço (art. 7º, V) |
| Manter sua conta no aplicativo e confirmar seu e-mail | Execução do contrato e legítimo interesse em proteger a conta (art. 7º, V e IX) |
| Guardar notas fiscais e registros da operação | Cumprimento de obrigação legal e fiscal (art. 7º, II) |
| Avisar você sobre a sua viagem, inclusive por WhatsApp | Execução do contrato (art. 7º, V) |
| Registrar necessidades alimentares ou de acessibilidade | Consentimento específico (art. 11, I) — você pode retirar quando quiser |
3. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário para a sua viagem acontecer:
- Companhias aéreas, hotéis, seguradoras, locadoras e receptivos — recebem os dados que a reserva exige;
- Sistemas de reservas e emissão usados pelo mercado de turismo;
- Serviços de tecnologia que hospedam nossos sistemas e enviam os e-mails do aplicativo;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.
Nunca vendemos os seus dados e não os cedemos para publicidade de terceiros.
Dados que saem do Brasil
Viagem internacional exige, por natureza, enviar dados para fora do país: um hotel em Lisboa precisa do seu nome, e a companhia aérea precisa do seu passaporte. Ao contratar uma viagem internacional, esses envios acontecem para viabilizar o serviço que você pediu, conforme o art. 33 da LGPD.
4. Por quanto tempo guardamos
- Dados fiscais e financeiros: 5 anos, por exigência legal;
- Histórico de viagens: enquanto você for cliente, para que possamos atendê-lo melhor nas próximas;
- Conta do aplicativo: até você pedir o encerramento;
- Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
5. Como protegemos
- senhas guardadas de forma cifrada e irreversível;
- acesso ao sistema interno restrito por pessoa, com registro de quem fez o quê;
- documentos e vouchers servidos por links que expiram em minutos;
- conexão criptografada em todo o site e aplicativo;
- cópias de segurança automáticas dos dados.
Nenhum sistema é infalível. Se acontecer um incidente com risco relevante, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.
6. Seus direitos
A LGPD garante que você pode, a qualquer momento:
- saber se tratamos dados seus e pedir uma cópia deles;
- corrigir dados errados ou desatualizados;
- pedir a exclusão dos dados que não somos obrigados a guardar;
- retirar um consentimento que tenha dado;
- pedir que seus dados sejam levados a outro fornecedor;
- se opor a um uso que considere indevido;
- encerrar sua conta do aplicativo.
Basta escrever para privacidade@gobeyondviagens.com.br. Respondemos em até 15 dias.
Dentro do aplicativo, em Conta → Encerrar minha conta, ou pedindo para a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail acima. Você deixa de ter acesso ao aplicativo imediatamente, e apagamos seu login, sua senha e a ficha que você preencheu no cadastro. Os dados das viagens já realizadas permanecem apenas pelo prazo que a lei fiscal exige.
7. Crianças e adolescentes
Quando a viagem inclui menores de idade, tratamos os dados deles a pedido e sob responsabilidade dos pais ou responsáveis, apenas para emitir as reservas. O aplicativo não é destinado a menores de 18 anos.
8. Mudanças nesta política
Se algo importante mudar, atualizamos a data no topo desta página e avisamos dentro do aplicativo. Vale sempre a versão publicada aqui.
9. Falar conosco
Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade:
- E-mail: privacidade@gobeyondviagens.com.br
- Encarregada de dados: Bruna Queiroz Pessoa
- Endereço: Av. Líder, 1720 — São Paulo/SP, CEP 08280-005
Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.